L’ensemble des informations contenues dans ce document correspondent aux conditions générales de vente et seront mentionnées comme acceptées à partir du moment où vous recevez, ouvrez nos mails et confirmez votre rendez-vous.
EURL ICC Marini siège social 33 Rue Mège 83220 Le Pradet au capital de 1000 € immatriculée au RCS sous le numéro 93375148900016.
Empreinte bancaire
Pourquoi l’empreinte ?
À la suite d’un grand nombre de rendez-vous non tenus, nos clients sont pénalisés par le manque de place à l’agenda, malgré le fait que nous mettons tout en oeuvre afin de vous donner un rendez-vous rapidement.
Cela nous contrarie énormément car votre satisfaction est importante nous.
Pour maintenir notre qualité de prestation et vous proposer un rendez-vous sous 8 jours, nous sommes contraintes de vous demander de le confirmer via une empreinte bancaire (Excepté pour les forfaits mensuels) .
Aucun montant ne sera débité de votre compte sauf si vous annulez votre rendez-vous à moins de 48h avant le début de la prestation ou si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous.
Dans ce cas 50% du montant de votre devis émis à la prise de rendez-vous sera débité.
Si vous ne validez pas votre rendez-vous par l’empreinte bancaire, il sera alors automatiquement annulé après 48h.
Si vous ne souhaitez pas valider votre rendez-vous via l’empreinte vous pouvez passer au salon pour verser un acompte.
Qu’est-ce que l’empreinte bancaire ?
L’empreinte bancaire est une certaine somme d’argent qu’un commerçant bloque pour garantie.
Quand disparaît l’empreinte bancaire ?
Parfois, cela intervient même quelques jours après la transaction. Pendant ce temps la somme est bloquée et vous ne pouvez pas l’utiliser. Légalement, cette empreinte peut être conservée par le vendeur jusqu’à 11 jours calendaires après la transaction.
Le logiciel envoie des mails et messages automatiques. Merci de votre compréhension.
Acompte
Un acompte de 50% du prix estimé de la prestation est demandé à la prise de rendez-vous, qui ne sera pas remboursé en cas de non présentation au rendez-vous, ou si vous ne souhaitez pas ou ne parvenez pas faire une empreinte bancaire.
Si désistement du rendez-vous dans le délai imparti (au-delà de 48H), l’acompte ne pourra être rembourser, il sera automatiquement changé en bon d’achat sur votre fiche client.
Le prix total, pouvant être différent du prix de base estimé, comme mentionné dans le paragraphe 1, sera à régler à la fin de la prestation.
Tout recours pourra être accepté uniquement devant le Tribunal de Commerce de Toulon.
Votre boule d’amour
C’est avec plaisir que nous prendrons le plus grand soin de votre boule d’amour. Son bien-être est notre priorité.
Parce que nous une équipe de toiletteuses confirmées, plusieurs boules d’amour ont rendez-vous à la même heure. Chaque toiletteuse prend soin d’une boule d’amour. Aussi, pour que la séance se passe dans la communication, le positif et la détente, nous n’acceptons pas que les Humains assistent aux prestations. (si vous décidez de ne pas nous confier votre boule d’amour le jour du rdv, l’empreinte sera déclenchée ou l’acompte concervé)
Nous pouvons vous envoyer des photos et vidéos à votre convenance.
Veillez à retirer le collier antiparasitaire de votre animal pour éviter un oubli ou un malheureux échange en salon.
Veillez à ce que votre animal n’ait pas de parasites (puces, tiques) ou si vous avez un doute, merci de nous le préciser à la prise de rendez-vous afin de ne pas contaminer les autres clients et l’enceinte du salon.
Si votre boule d’amour a des craintes, réticences, n’hésitez pas à nous en informer afin que son toilettage soit pour lui un moment de détente et de plaisir. Plus nous avons d’informations, mieux ce sera pour lui comme pour nous.
Pour son bien-être, un questionnaire d’accueil sera à remplir lors de son premier rendez-vous dans notre salon. Cela nous permettra de recueillir des informations qui nous seront indispensables.
Nous travaillons dans la bienveillance et le toilettage positif, merci de nous transmettre toute information que vous jugerez utile afin que la séance soit confortable et agréable pour votre animal sur la feuille de renseignements.
POUR LA SECURITE DE VOTRE CHAT, IL DOIT VENIR EN SALON AVEC SA CAISSE DE TRANSPORT.
Si votre chat a des difficultés à la manipulation et des chances pour qu’il attaque, pour sa sécurité et celle de vos toiletteuses, nous vous recommandons de consulter votre vétérinaire afin qu’il lui administre un médicament qui le détende. Le grand stress peut provoquer des dommages cardiaques.
Les blessures par morsures de chats sont très dangereuses et ne pouvons prendre le risque d’être gravement blessées lors de l’exercice de notre métier.
Nous travaillons dans une ambiance zen et détendue pour le bien-être de chaque animal qui passe la porte de notre salon.
Nous vous remercions de votre confiance.
Notre organisation
Nous travaillons avec des être vivants.
Dans ce cas, il se peut que nous ayons du retard, ne nous en voulez pas, nous donnons le meilleur de nous pour que votre boule d’amour passe un moment agréable entre nos mains.
Nous prenons le temps nécessaire pour chaque boule d’amour. Celui-ci peut varier en fonction du toilettage à effectuer et de son comportement.
Nous donnons une estimation du temps de toilettage à votre arrivée mais par mesure de précaution nous vous enverrons un SMS pour vous informer que votre animal est prêt et que vous pouvez venir le récupérer.
Ne venez pas avant car vous risqueriez de lui engendrer un stress inutile qui le ferait bouger sur la table, car impatient et heureux de vous retrouver. Il ne serait donc plus attentif à nos gestes et nous vous rappelons que nous utilisons des outils tranchants qui pourraient le blesser malgré toute notre vigilance.
Pour rappel, nous ne gardons aucun Humain avec nous (sauf cas particulier) paragraphe « pour votre boule d’amour »
Nous vous remercions de votre bienveillance, notre métier est notre passion et votre boule d’amour notre trésor.
Photos, vidéos
Nous sommes sur les réseaux sociaux, nous publions régulièrement le travail effectué lors des séances de toilettage.
Votre boule d’amour peut être filmée, photographiée et se retrouver sur nos réseaux ou utilisée sur tout type de support.
En cas de désaccord, merci de nous le préciser par retour de mail.
Dans le cas contraire, cela signifie que vous acceptez.
Ainsi, vous ne pourrez plus par la suite nous demander de les retirer, ou bien demander un quelconque dédommagement.
toilettage low stress et positif
Pack friandises sèches et/ou humides (tapis de léchage)
Nous travaillons en low stress et en toilettage positif.
Pour permettre à votre animal de passer un moment agréable s’il est stressé ou s’il ne se sent pas à l’aise.
La production de dopamine (hormone) est primordiale car elle participe au bien-être de votre animal.
En cas d’alergie alimentaire, merci de nous le préciser pour que nous mettions votre fiche à jour et de porter vos friandises.
Qualité
Votre institut de beauté est soumis à la qualité.
Pour ce cas, nous vous informons que votre salon est sous vidéo surveillance et que nous prenons des photos des étapes du toilettage afin de garantir la qualité des prestations de service.
Nous vous remonterons toute information que nous jugeons utile sur le déroulé de la prestation, si nous remarquons un détails qui pourrait avoir son importance. Tout est mis en place pour le bien de votre animal.
Votre avis nous intéresse, n’hésitez pas à nous laisser votre avis sur notre page Google. (selon la loi de l’intégrité des professionnels, les avis diffamatoires sont punis).
Temps d’accueil et pet sitting
Pour le bien-être de tous les animaux que nous accueillons, nous vous remercions de bien vouloir récupérer votre boule d’amour dans la demi-heure qui suit notre message ou appel téléphonique indiquant la fin de la prestation.
Pour rappel, l’horaire de la fin de prestation indiqué lors de votre prise de rendez-vous, vous permet de connaître le temps de la prestation approximative. (Nous travaillons avec des êtres vivants et nous nous adaptons à leurs besoins).
Nous aimons les animaux et parce que leur bien-être est notre priorité, nous mettons un point d’honneur sur la qualité de l’accueil et de la prestation.
Pour une meilleure fluidité, nous ne fermons pas le salon entre 12h et 13h(heure de notre pause déjeuner). Cependant, nous profitons de cette heure pour nettoyer le salon (pipi, éventuels parasites) pour vous offrir un accueil de même qualité que le matin. Aussi, nous vous demandons de bien vouloir récupérer votre animal au plus tard à 12h30.
Nous acceptons toutes les boules d’amours avec des problématiques différentes, c’est pour cela que nous avons besoin de respecter une organisation rigoureuse. Nous travaillons en low stress, en désensibilisation et en positif.
Bien évidemment que lorsque nous débordons pour un surcroît de travail sur un animal nous vous l’indiquons lors du diagnostic à votre arrivée (protocole). Merci dans ce cas précis de vous référer à l’horaire indiqué par les toiletteuses sans tenir compte de la pause de 12h mais en respectant les 30 minutes.
Vous comprendrez que pour la sécurité de tous, il nous est impossible de surveiller votre animal et de prendre soin de ceux qui sont en rendez-vous. Un accident est malheureusement vite arrivé.
Aussi, au-delà de 30 minutes de pet sitting à compter de la notification de la fin de prestation, il vous sera facturé 43€ de l’heure. Toute heure entamée sera due.
Nous vous remercions de respecter les horaires d’ouverture et de fermeture du salon.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre bienveillance envers vos toiletteuses et vos animaux.